荊門市委書記王祺揚(yáng)。荊門市委宣傳部供圖

編者按：近日，湖北荊門市委書記王祺揚(yáng)就“結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，荊門如何做到引導(dǎo)黨員干部學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局，確保‘十四五’開好局、起好步”“如何踐行黨的初心使命，創(chuàng)新開展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)”“如何講好黨史故事，傳承紅色基因，凝聚奮進(jìn)力量”等話題接受了人民網(wǎng)專訪。

專訪中，王祺揚(yáng)書記表示，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，群眾就是網(wǎng)民，網(wǎng)民就是群眾。走好網(wǎng)上群眾路線，是領(lǐng)導(dǎo)干部做好新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的根本保證，是新的“趕考路”上的一道“必答題”。結(jié)合荊門實(shí)際，要答好這道題，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作重要論述，以“趕考”精神走好網(wǎng)上群眾路線。

荊門市委書記王祺揚(yáng)到“市委書記專屬版”辦公室調(diào)研指導(dǎo)網(wǎng)上群眾工作。

人民網(wǎng)：今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是“十四五”規(guī)劃開局起步之年。請(qǐng)問，荊門是如何引導(dǎo)全市黨員干部走好網(wǎng)上群眾路線，確�！笆�四五”開好局、起好步的？

王祺揚(yáng)：走好網(wǎng)上群眾路線，考的是領(lǐng)導(dǎo)干部能否以上率下、躬身力行，必須練好“親歷親為”功。習(xí)近平總書記指出，“群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去”。總書記還要求，“領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，無論地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)再重、平時(shí)工作再忙，也要把做網(wǎng)上群眾工作的責(zé)任扛在肩上、把工作抓在手上。近年來，為了進(jìn)一步架好網(wǎng)上黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的連心橋，荊門市開通了“市委書記專屬版”。群眾在專屬版留言，第一時(shí)間轉(zhuǎn)涉事單位辦理，一事一辦，有言必回。對(duì)群眾留言較集中的問題，同步啟動(dòng)調(diào)查采訪予以回應(yīng)。每月對(duì)各單位辦理情況按回復(fù)率、滿意度、辦結(jié)率等統(tǒng)計(jì)排名，直報(bào)市委主要領(lǐng)導(dǎo)，并納入年度考核內(nèi)容。市委主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)關(guān)注留言版，對(duì)重點(diǎn)問題逐一批示，要求各分管市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門限期辦理，必要時(shí)啟動(dòng)問責(zé)。去年7月以來，“市委書記專屬版”共接收群眾留言5823件，辦結(jié)5667件，辦結(jié)率97.32%，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

荊門市委書記王祺揚(yáng)深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)研究解決企業(yè)難題 。

人民網(wǎng)：中央要求，黨史學(xué)習(xí)教育要同解決實(shí)際問題結(jié)合起來。請(qǐng)問，荊門是如何做到精準(zhǔn)解決群眾反映的“急難愁盼”問題，確保好事辦好、實(shí)事辦實(shí)的？

王祺揚(yáng)：走好網(wǎng)上群眾路線，考的是線上回復(fù)能否將心比心、精準(zhǔn)高效，必須練好“教育疏導(dǎo)”功。群眾在網(wǎng)上反映的訴求，許多都是日常生活中的操心事、煩心事，但“小事”不小，它反映的往往是基層治理中的難點(diǎn)和盲點(diǎn)、折射的是我們工作中的短板和不足。為了提高“鍵對(duì)鍵”回復(fù)解答群眾困惑的滿意率，堅(jiān)決防止和摒棄不回應(yīng)、慢回應(yīng)、假回應(yīng)等行為，我們?cè)谑袑?08名核心網(wǎng)評(píng)員基礎(chǔ)上，在全省率先組建城管、教育、衛(wèi)健、環(huán)保、交通、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、荊楚理工學(xué)院等7支共368人的專業(yè)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。通過專業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)評(píng)員的政策解答能力、語言溝通能力、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力有了明顯提升，為營造良好的線上語言交流環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年8月，荊門發(fā)生新一輪輸入型疫情，幾千密接者集中隔離，幾十萬群眾在小區(qū)接受管控“足不出戶”或“足不出區(qū)”，一些群眾難免產(chǎn)生怨氣，極個(gè)別人在網(wǎng)上發(fā)布不良言論。我們本著將心比心的態(tài)度，運(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語”拉近與群眾的心理距離，多說在理的話、貼心的話，通過耐心細(xì)致的勸慰開導(dǎo)、批評(píng)教育，贏得了群眾的理解和支持，促進(jìn)了疫情防控殲滅戰(zhàn)以較低成本快速取勝。

人民網(wǎng)：請(qǐng)問，荊門在走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線、辦理好網(wǎng)民留言、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等方面，有哪些具體經(jīng)驗(yàn)做法？取得了哪些實(shí)效？

王祺揚(yáng)：走好網(wǎng)上群眾路線，考的是地方部門能否完善機(jī)制、解決訴求，必須練好“線下辦理”功。走好網(wǎng)上群眾路線，不僅要搭好黨委政府與群眾溝通的“連心橋”，最終要看群眾的合理訴求能否在線下落實(shí)解決。為了防止網(wǎng)訪件辦理過程中出現(xiàn)敷衍推諉、套話官話甚至“打白條”等不作為現(xiàn)象，經(jīng)過探索實(shí)踐，我們以“市委書記專屬版”、市民“12345”服務(wù)熱線為主要平臺(tái)，建立了一套從信息收集、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、評(píng)價(jià)、追責(zé)的工作閉環(huán)處置機(jī)制。同時(shí)，在主流媒體設(shè)置《深度調(diào)查》欄目，針對(duì)網(wǎng)民留言的問題，由新聞?dòng)浾卟稍L跟蹤，公開報(bào)道，形成輿論熱點(diǎn)，促進(jìn)問題解決。在今年疫情防控期間，我們?cè)谌�省率先搭建荊門市新冠疫情網(wǎng)上求助（舉報(bào)）平臺(tái)，推行一站式服務(wù)，受理群眾留言3854余件，辦結(jié)3680件，辦復(fù)率95.5%，受到群眾好評(píng)。

荊門市委書記王祺揚(yáng)深入社區(qū)調(diào)研，了解群眾呼聲。

人民網(wǎng)：走好網(wǎng)上群眾路線是一項(xiàng)重要長期性工作，請(qǐng)問荊門市將如何建立長期有效的機(jī)制，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方參與網(wǎng)上群眾工作的積極性？

王祺揚(yáng)：走好網(wǎng)上群眾路線，考的是黨委政府能否凝聚共識(shí)、匯聚合力，必須練好“共治共享”功。在實(shí)踐中，我們深深體會(huì)到，做好網(wǎng)絡(luò)群眾工作，僅靠地方部門的力量是不夠的，必須不斷延伸黨管互聯(lián)網(wǎng)的工作觸角，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方參與網(wǎng)絡(luò)群眾工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，加快形成共建共治共享的網(wǎng)絡(luò)大群眾工作格局。對(duì)此，我們?cè)谌�省地�?jí)市率先成立“網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)”，組織全市50多名重點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)大V”、網(wǎng)絡(luò)名人開展尋訪荊門活動(dòng)，召開座談會(huì)開展黨史學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對(duì)黨的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，強(qiáng)化法治觀念，共擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮他們與網(wǎng)民聯(lián)系廣泛、熟悉群體特點(diǎn)、貼近話語風(fēng)格等優(yōu)勢(shì)，共同做好網(wǎng)絡(luò)群眾工作，取得了良好效果。

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