中國電信湖北公司實施“春曉行動”，以技術(shù)推動智慧應(yīng)用，用服務(wù)激活數(shù)字經(jīng)濟(jì)，助力湖北經(jīng)濟(jì)跑出“加速度”。

筑牢“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”底座

該公司支持湖北新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字湖北建設(shè)�；⒛甏汗�(jié)前，公司完成武漢主城區(qū)運營地鐵5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，覆蓋車站168座、地下隧道里程235公里。在本次武漢地鐵5G建設(shè)中，中國電信在業(yè)內(nèi)率先采用多項先進(jìn)技術(shù)，大幅提升5G信號覆蓋質(zhì)量。

2月16日，中國電信中部大數(shù)據(jù)中心武昌三期項目（湖北國家寬帶研發(fā)中心三期）開工，該項目建成后將滿足全省持續(xù)快速增長的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)、天翼云服務(wù)及電信自用業(yè)務(wù)需求，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，助力湖北武漢成為中國電信華中地區(qū)數(shù)據(jù)中心重要基地。

據(jù)了解，湖北電信在2022年將加快5G、千兆光網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等一系列新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將建設(shè)10000個5G基站，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)及以上城區(qū)、高鐵站、機(jī)場、火車站，同時，進(jìn)一步提升高流量話務(wù)區(qū)、品牌區(qū)域的深度覆蓋水平。建設(shè)華中地區(qū)最高等級數(shù)據(jù)中心園區(qū)集群，由中部大數(shù)據(jù)中心網(wǎng)安基地園區(qū)、漢口園區(qū)、武昌園區(qū)三大園區(qū)組成，并與襄陽、宜昌省域副中心城市及其他地市數(shù)據(jù)中心形成“云網(wǎng)融合、網(wǎng)隨云動”的數(shù)據(jù)中心集群。

智慧賦能千行百業(yè)

2月14日，湖北省體育局與中國電信湖北公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在五大領(lǐng)域共建湖北“數(shù)字體育”，加快湖北體育強省步伐。湖北電信緊扣信息通信業(yè)新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，圍繞湖北經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展各項目標(biāo)任務(wù)，從面向政企和公眾用戶開展的各類傳統(tǒng)信息通信服務(wù)，向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智慧醫(yī)療、智慧教育、智能交通、城鄉(xiāng)綜合治理等新型數(shù)字化生產(chǎn)和數(shù)字化服務(wù)擴(kuò)展，2022年開年以來，面向各行各業(yè)接連推出多項數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型服務(wù)。

助力中小企業(yè)。湖北電信面向商務(wù)樓宇、綜合商超、文旅傳媒、連鎖酒店、餐飲服務(wù)等中小微企業(yè)客戶推出“特惠助企”云服務(wù)包、“8款免費體驗+4款優(yōu)惠購”，受惠中小企業(yè)將超過5萬戶。

助力數(shù)字生活。湖北電信全面滿足客戶定制化、智能化的智能家居需求，大力推動智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村示范村建設(shè)。通過5G終端直降券、順差讓利直降券等優(yōu)惠降低購機(jī)門檻，滿足用戶5G換機(jī)需求。

助力智慧商戶。針對餐飲商戶，依托視聯(lián)網(wǎng)（明廚亮灶）打造消費生態(tài)（外賣平臺合作）；針對商戶收銀，為商戶提供智能組網(wǎng)、視頻監(jiān)控、云電腦、來電名片、收銀軟硬件、支付、防疫一攬子的商戶數(shù)字化解決方案；針對商戶智慧化改造，推進(jìn)商綜體、商業(yè)街區(qū)數(shù)字化改造和線上線下協(xié)同，創(chuàng)新沉浸式消費，提升消費智慧化、便利化；針對社區(qū)消費圈，通過圖片、視頻等方式在ITV、智慧門禁、手機(jī)APP上展示周邊商鋪信息，方便社區(qū)居民生活服務(wù)和周邊商戶宣傳。

助力文旅休閑。聚焦數(shù)字院線、云演藝、慢直播等平臺，積極引入高質(zhì)量內(nèi)容。面向游戲愛好者推廣5G云游戲，舉辦云游戲節(jié)。

助力農(nóng)村電商。為政府相關(guān)部門及農(nóng)村商戶加強優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推廣，開辟翼支付商城“尋味湖北”專區(qū)，開展鄉(xiāng)村振興農(nóng)副產(chǎn)品專區(qū)推廣活動；圍繞數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，優(yōu)選湖北特色農(nóng)產(chǎn)品開展直播活動，為農(nóng)村商戶提供賦能培訓(xùn)；結(jié)合國家綠色智能家電下鄉(xiāng)政策推出綠色智能家電禮包。

以客戶為中心升級服務(wù)

2022年開年，湖北電信實施“滿意服務(wù)升級行動”，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)，把滿意服務(wù)送到各行各業(yè)急需處，讓湖北千千萬萬的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞活躍起來。

湖北電信公司成立“行動”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，成立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、渠道服務(wù)、資費套餐、客服熱線、政企服務(wù)五大專項工作組；將專項服務(wù)滿意度指標(biāo)納入責(zé)任部門考核，以客戶滿意度牽引滿意服務(wù)升級；制定階段目標(biāo)、時間計劃、主要舉措，聚焦長期存在、反復(fù)出現(xiàn)的影響客戶滿意的主要問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)開展“長鏈條問題”攻堅。

傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，重點關(guān)注城市小區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、沿街商鋪等領(lǐng)域；新型數(shù)字化服務(wù)方面，重點關(guān)注產(chǎn)業(yè)升級、社會治理、民生服務(wù)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間，梳理行業(yè)客戶、重點客戶清單，努力提供定制化的貼心服務(wù)。

為強化客戶感知研究，湖北電信籌建“客戶感知測評研究中心”，引進(jìn)先進(jìn)評測手段，全面、系統(tǒng)、專業(yè)地測評和研究客戶感知。（許國勝）

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