客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶使用智能工具管理店鋪。夏明洲攝

為在新零售發(fā)展潮流中下好先手棋、掌握主動權(quán)，湖北省武漢市煙草公司積極作為，多管齊下，加速賦能零售終端智能化轉(zhuǎn)型。

加強(qiáng)陣地賦能。用好線上陣地，對客戶服務(wù)公眾號進(jìn)行全面改版，新增“交流園地”“資訊視窗”“法律法規(guī)宣傳”“知音茄客行”等欄目，以零售客戶喜聞樂見的方式開展線上宣傳，確保知識普及和理念宣貫協(xié)同發(fā)展。

加強(qiáng)培訓(xùn)賦能。發(fā)揚(yáng)兩支隊(duì)伍師資優(yōu)勢，由知音講師現(xiàn)身說法開展云POS系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)，全面展示如何運(yùn)用系統(tǒng)智能管店；由首席營銷師面向營銷人員全面解讀云POS系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量跟蹤，提升客戶服務(wù)針對性和有效性。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能。上線“店鋪管家”及“知音熱力榜”等智能工具，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“掌上管店”，實(shí)時(shí)掌握店鋪經(jīng)營狀況，圍繞“場景升級、管理升級、服務(wù)升級”，指導(dǎo)客戶明確提質(zhì)升級目標(biāo)。

加強(qiáng)管理賦能。實(shí)施自動監(jiān)測點(diǎn)“全盤全核”走訪機(jī)制，確保市場信息研判動作到位，痕跡可查。引導(dǎo)各區(qū)營銷部積極開展探店活動及客戶交流活動，促進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)廣泛傳播，營造“學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的良好氛圍。（王英）

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