多年以來，武漢市青山區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）始終將扶危幫困作為工作的重要組成部分，以點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚成愛心洪流，在扶危幫困的道路上堅(jiān)定前行，用實(shí)際行動(dòng)彰顯著社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為困難群眾生活中那一抹溫暖而可靠的亮色，也為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)著源源不斷的煙草力量。

青山煙草專賣人員送證上門并將其掛在墻上 。安然攝

扶危幫困 證件管理重服務(wù)

為讓困難群體在證件辦理過程中感受到政策關(guān)懷、社會(huì)溫度，青山煙草在落實(shí)行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、“一站式”辦理等優(yōu)化“放管服”制度的基礎(chǔ)上，專門開辟綠色通道，推行困難群體“手把手”幫辦、“面對(duì)面”陪辦、“一對(duì)一”上門辦服務(wù)，將“證件服務(wù)窗口”搬到他們身邊，搭建“零距離”政務(wù)服務(wù)“連心路”，幫助特殊群體解決急難愁盼問題。

轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶劉爹爹因突發(fā)腦溢血臥床，因無力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，要求歇業(yè)，客戶經(jīng)理得知該情況后，工作聯(lián)系專賣工作人員協(xié)助其辦理了網(wǎng)上申請(qǐng)。并且安排人員將決定書及時(shí)上門送達(dá)，解決了劉爹爹辦理手續(xù)的燃眉之急。

關(guān)懷入微 精準(zhǔn)幫扶暖人心

青山區(qū)煙草專賣局深入社區(qū)，通過細(xì)致的走訪調(diào)研，精準(zhǔn)識(shí)別困難家庭與個(gè)人。對(duì)于身患重病的鋼花街零售客戶孫婆婆不僅定期送去生活物資與藥品，還組織志愿者幫忙打掃衛(wèi)生、陪伴就醫(yī)。孫婆婆感動(dòng)地說：“煙草專賣局的同志就像我的親人，在我最艱難的時(shí)候不離不棄。”

后來，孫婆婆的小店成為了鄰里的愛心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，號(hào)召周邊居民和其他零售客戶共同參與到關(guān)愛困難群體的行動(dòng)中來。小店門口定期舉辦義務(wù)理發(fā)、健康義診等小型公益活動(dòng)，為社區(qū)更多的困難群眾提供便利與幫助。

青山煙草客戶經(jīng)理（圖右）正在手把手指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。代暢攝

助力創(chuàng)業(yè) 精心施策惠民生

為幫助有勞動(dòng)能力的困難群眾實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，青山煙草積極開展創(chuàng)業(yè)幫扶活動(dòng)。為有意開設(shè)小商店的困難群眾楊曉峰提供煙草專賣零售許可證辦理的便捷服務(wù)，并給予店面選址、商品陳列、經(jīng)營(yíng)管理等全方位指導(dǎo)。如今，他的小店生意蒸蒸日上，生活也逐漸走上正軌。他感慨道：“多虧了青山煙草的扶持，讓我從迷茫無助中找到了方向。曾經(jīng)，作為家里頂梁柱的我因下崗失業(yè)陷入困境，是青山煙草幫我辦好了煙草證，還派營(yíng)銷人員教我如何巧妙地陳列商品來吸引顧客，給我傳授各種實(shí)用的經(jīng)營(yíng)管理技巧?，F(xiàn)在我的小店每個(gè)月都有穩(wěn)定的收入，家庭的經(jīng)濟(jì)壓力得到了極大緩解，我對(duì)未來充滿了信心。”

工作人員向老舊小區(qū)零售戶宣傳防火防盜措施。 劉婧怡攝

傾情宣傳 全力守護(hù)安客心

在轄區(qū)內(nèi)，存在著不少老舊小區(qū)的零售戶。這些零售戶在為社區(qū)居民提供生活便利的同時(shí)，也面臨著一些潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，尤其是防火防盜問題。區(qū)局對(duì)此高度重視，時(shí)刻將這些零售戶的安全掛念在心頭。區(qū)局派出“安全講師”，逐戶深入走訪。他們結(jié)合店鋪實(shí)際情況，為零售戶細(xì)致講解火災(zāi)、盜竊隱患排查要點(diǎn)。

區(qū)局工作人員依據(jù)各店鋪所處位置、周邊環(huán)境特點(diǎn)，量身定制防盜策略。憑借這一系列貼心、務(wù)實(shí)的宣傳舉措，零售戶安全防范認(rèn)知顯著提升，在區(qū)局的助力下，為自身經(jīng)營(yíng)安全加上“雙保險(xiǎn)”，攜手營(yíng)造安全有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境。

青山區(qū)煙草專賣局的扶危幫困工作從未停歇，他們用實(shí)際行動(dòng)書寫著人間大愛，在傳遞溫暖的道路上堅(jiān)定前行，為構(gòu)建和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)著自己的力量。（代暢、杜忠衛(wèi)、鮑曉霞）

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