“沒想到你們還跟蹤輔導(dǎo)我這個(gè)季度的報(bào)稅，真是太感謝了！”在完成第三季度納稅申報(bào)，避免了再次逾期后，武漢市洪山區(qū)某個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)部的業(yè)主楊先生由衷感慨道。

據(jù)悉，楊先生一個(gè)月前曾來洪山區(qū)稅務(wù)局大廳辦稅時(shí)發(fā)現(xiàn)，因長(zhǎng)期未申報(bào)，其名下的個(gè)體戶被認(rèn)定為非正常戶，被處以50元罰款。楊先生對(duì)此頗有異議，“我之前一直沒經(jīng)營(yíng)，憑什么對(duì)我進(jìn)行處罰！”

看到楊先生情緒激動(dòng)，洪山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所迅速啟動(dòng)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，“冠蘭工作室楓橋?qū)０唷钡摹敖鹋普{(diào)解員”在稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室對(duì)其進(jìn)行了一對(duì)一的調(diào)解，采用“說理式執(zhí)法”，告知其每一個(gè)市場(chǎng)主體均有納稅申報(bào)義務(wù)，在新戶信息確認(rèn)時(shí)已當(dāng)面送達(dá)稅（費(fèi)）種稅務(wù)事項(xiàng)通知書，上面載明了每個(gè)稅種的申報(bào)義務(wù)和時(shí)間期限。調(diào)解員向楊先生出示了罰款相關(guān)的法律依據(jù)，最后楊先生接受了處罰并補(bǔ)齊了前期申報(bào)。

按照“冠蘭工作室楓橋?qū)０唷睜?zhēng)議調(diào)解機(jī)制，專班工作人員將該戶相關(guān)情況記錄在矛盾爭(zhēng)議工作臺(tái)賬中，并進(jìn)行后續(xù)事項(xiàng)管理。在2024年十月申報(bào)期最后一天，楓橋?qū)０喙ぷ魅藛T根據(jù)爭(zhēng)議臺(tái)賬查詢發(fā)現(xiàn)，楊先生仍未完成第三季度的納稅申報(bào)，為避免再度發(fā)生逾期，產(chǎn)生征納矛盾，遂立即致電提醒。在楊先生表示不會(huì)自己操作且人在外地?zé)o法來到稅務(wù)局后，“洪稅e線”專班人員通過電話進(jìn)行“云輔導(dǎo)”，耐心細(xì)致地告知楊先生電子稅務(wù)局申報(bào)操作步驟，最終輔導(dǎo)楊先生完成了申報(bào)，問題在“云端”得到了快速化解。楊先生連連致謝，并為洪山區(qū)稅務(wù)局的跟蹤服務(wù)點(diǎn)贊。

洪山區(qū)稅務(wù)局著力打造具有鮮明特色的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，創(chuàng)立“聚魂、聚穩(wěn)、聚慧、聚力”的“四聚”工作法，整合線上線下辦稅方式，結(jié)合各方辦稅力量，建強(qiáng)“冠蘭工作室楓橋?qū)０唷?，加?qiáng)稅費(fèi)訴求調(diào)解和主動(dòng)服務(wù)。今年以來，專班解決并記錄爭(zhēng)議調(diào)解臺(tái)賬73筆；開展“說理式執(zhí)法”，處理未按期申報(bào)違法行為6865戶次，適用“首違不罰”994戶次，實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)行政執(zhí)法工作的0投訴；創(chuàng)新“洪稅e線”品牌，接聽納稅人電話3695通，其中咨詢電話592通，投訴電話49通，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。

未來，洪山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“楓橋?qū)０唷睘橐劳校浴盃?zhēng)議調(diào)解室”為保障，以“洪稅e線”為支撐，將矛盾消除于萌芽，繪就稅務(wù)基層治理的新“楓”景。（王慰欣）

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