“花費(fèi)21600元購(gòu)買了120節(jié)課，一節(jié)課還沒(méi)上就遭遇了閉館停課。”近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，其在位于武漢市綠地繽紛城的一家名為科貝樂(lè)全腦教育中心的早教機(jī)構(gòu)報(bào)名僅兩周后，就遭遇了該機(jī)構(gòu)跑路，目前“退費(fèi)無(wú)門”。

事實(shí)上，不僅是該網(wǎng)友，記者梳理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”湖北板塊的留言發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，投訴教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問(wèn)題的留言超百條，其中有近3成投訴是針對(duì)早教機(jī)構(gòu)。一方面是家長(zhǎng)越來(lái)越重視幼兒學(xué)前教育，早教機(jī)構(gòu)市場(chǎng)火爆，即便是報(bào)名費(fèi)價(jià)格不菲，不少家長(zhǎng)仍趨之若鶩；另一方面，早教機(jī)構(gòu)亂象頻出，不少家長(zhǎng)遭遇卷錢跑路、被迫轉(zhuǎn)校區(qū)、退費(fèi)難等問(wèn)題。

網(wǎng)友留言。頁(yè)面截圖

關(guān)門前兩周還在招生？

“7月11日?qǐng)?bào)名后，連續(xù)兩周通知由于停電導(dǎo)致停課，7月30日通知全面停課。”網(wǎng)友“c*** ”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示，“我們一節(jié)課都還沒(méi)有上就閉館停課�！蹦壳�，該機(jī)構(gòu)已關(guān)門，里面空無(wú)一物。

據(jù)悉，7月30日，該門店發(fā)布了一則關(guān)店通知稱，武漢科貝樂(lè)綠地校區(qū)于2019年底開(kāi)業(yè)后即遭遇突如其來(lái)的疫情，目前資金消耗殆盡，校區(qū)無(wú)法運(yùn)營(yíng)，8月1日正式閉店，并表示還有課程的學(xué)生可以轉(zhuǎn)到10多公里外的硚口區(qū)武勝路凱德校區(qū)上課。這讓很多住在綠地校區(qū)附近的家長(zhǎng)難以接受。

網(wǎng)友“玉***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上也反映該早教機(jī)構(gòu)的問(wèn)題。“讓我們轉(zhuǎn)到凱德那邊的科貝樂(lè)上課，但是距離太遠(yuǎn)開(kāi)車要半個(gè)小時(shí)，所以我們覺(jué)得不能接受，唯一能接受的就是退費(fèi)，并且這10天沒(méi)有一個(gè)工作人員出來(lái)給我們解釋�！�

網(wǎng)友“玉***”表示，“在我上課期間還推薦了同小區(qū)的媽媽去上這個(gè)早教，她報(bào)了60節(jié)課只上了4節(jié)課，機(jī)構(gòu)就關(guān)門跑路了。還有一個(gè)媽媽報(bào)名60節(jié)課沒(méi)上過(guò)一節(jié)課。我們有一個(gè)維權(quán)群，群里面有一百多個(gè)會(huì)員涉及的金額高達(dá)100多萬(wàn)�！�

對(duì)于部分家長(zhǎng)的退費(fèi)訴求，該公司則表示，公司現(xiàn)階段確實(shí)無(wú)力支付，但會(huì)以分期形式爭(zhēng)取兩年內(nèi)退還。

對(duì)此，武漢市武昌區(qū)回復(fù)稱，工作人員8月5日上午搭建了調(diào)解平臺(tái)，目前雙方建立了聯(lián)系，正在積極磋商中。

報(bào)名僅一周 退費(fèi)只能退一半？

由于缺乏資金監(jiān)管體系，消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)可能被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挪用，后期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善倒閉或者卷款跑路，消費(fèi)者難以維權(quán)。而早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)多數(shù)按課時(shí)打包，提前收費(fèi)，一般以1年期96節(jié)課的課時(shí)起步打包，買的課時(shí)越多優(yōu)惠力度越大。當(dāng)遇到退費(fèi)糾紛時(shí)，不少消費(fèi)者遭遇了退費(fèi)難。

“7月27日，孩子母親被‘金寶貝武漢經(jīng)開(kāi)萬(wàn)達(dá)中心’銷售人員鼓動(dòng)購(gòu)買了培訓(xùn)課程，合計(jì)實(shí)繳20500元。本人8月2日下午與機(jī)構(gòu)聯(lián)系要求根據(jù)實(shí)際上課節(jié)數(shù)退費(fèi)，對(duì)方要求先上滿1/3課程，才能退費(fèi)一半。”網(wǎng)友“W***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱。

網(wǎng)友留言。頁(yè)面截圖

報(bào)名僅一周，為何退費(fèi)只能退一半？該家長(zhǎng)留言稱，根據(jù)教育部有關(guān)要求，預(yù)付費(fèi)超過(guò)3個(gè)月即為違規(guī)行為，且質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)所提供的格式化銷售協(xié)議中，紙張正面為雙方簽字欄，頁(yè)面后頁(yè)才用小字寫退費(fèi)方式且不向繳款方明示，對(duì)家長(zhǎng)有誤導(dǎo)。

8月19日，記者走訪位于武漢薈聚購(gòu)物中心的兩家大型早教機(jī)構(gòu)，由于疫情原因，兩家店均未復(fù)課。向銷售人員了解退費(fèi)原則時(shí)，均被告知為“上滿1/3課程內(nèi)，退一半費(fèi)用；上滿1/2課程內(nèi)，退1/3費(fèi)用”，且該內(nèi)容被寫進(jìn)了合同里。其中，有一家機(jī)構(gòu)則表示有15天猶豫期，若猶豫期內(nèi)退費(fèi)，則可以全額退款。

該合同條款是否屬于格式條款而無(wú)效？北京市京師（武漢）律師事務(wù)所副主任、聯(lián)合創(chuàng)始人李春生介紹，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)合同屬于制式合同，雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，沒(méi)有欺詐、違法等情節(jié)，應(yīng)該認(rèn)定合法有效。但民法典497條規(guī)定，如果存在欺詐、脅迫手段訂立，提供方免除自身責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利，違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定等情形，該格式條款無(wú)效。建議消費(fèi)者在簽訂合同前充分了解合同內(nèi)容，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“目前，國(guó)家和地方提出‘雙減’，相關(guān)政策相繼出臺(tái)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，若合同內(nèi)容有違相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。”李春生介紹。

同時(shí)，網(wǎng)友“W***”在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，在投訴該問(wèn)題時(shí)，教育部門和衛(wèi)健部門相互推諉。早教機(jī)構(gòu)到底歸誰(shuí)管？退費(fèi)難問(wèn)題怎么解決？家長(zhǎng)如何正視學(xué)前教育？為此，記者將進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)查。

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